Рост конверсии в запись на 30–40%за счёт прозрачной аналитики, точного анализа и прикладных рекомендаций
Администраторы — это первая точка контакта пациента с клиникой, и от качества их работы зависит, будет ли он лечиться у вас или уйдёт к конкурентам
Медпульс позволит взять работу администраторов и колл-центра под контроль и системно улучшать конверсию в запись
В клинике десятки звонков в день. Выборочная прослушка 5–10% разговоров не показывает реальную картину — проблемные звонки остаются незамеченными неделями.
Называет цену без ценности, не отрабатывает «дорого» и «я подумаю», не предлагает записаться. Пациент вежливо прощается — и записывается в клинику через дорогу.
Вы платите за каждый звонок с Яндекс Директа и карт, но конверсия в запись «почему-то» низкая. Где именно теряются пациенты — никто точно сказать не может.
Штатный ОКК стоит от 90 000 ₽/мес с налогами, слушает малую долю звонков, оценивает «на слух», болеет и уходит в отпуск. А результат зависит от человека.
И помогает системно улучшать конверсию в запись
Каждый разговор расшифровывается и анализируется автоматически — ни один пациент не будет потерян
26 критериев по 5 этапам продажи записи. Разные чек-листы для разных типов звонков
Уведомление в Телеграм сразу после звонка, где потерян пациент, — с указанием ошибки
Конкретные действия: что исправить каждому администратору, чтобы увеличить конверсию
Сильнейшая комбинация искусственного интеллекта Медпульс и обширной базы знаний по стоматологиям обеспечивает высокую точность и качество работы
Квинтэссенция опыта команды «Доктор Маркетинг» по развитию клиник и экспертов по сервису и продажам «Один к одному»
Не просто внедряем ПО, а помогаем принимать решения и улучшать работу
Используем опыт работы с более чем 50 ведущими клиниками России
Ежемесячно я тратила десятки часов на прослушивание и анализ звонков. Без этого невозможно добиться высокой конверсии. Когда мне показали первую версию Медпульса, я загорелась этой идеей, потому что поняла, как много времени я смогу сэкономить
Сервис проводит анализ, указывает на ошибки и даёт рекомендации, а вы — работаете с сотрудниками и улучшаете показатели
Покажем, как сервис позволяет взять работу администраторов под контроль и увеличить конверсию
Записаться на презентациюОт общей конверсии — до конкретной фразы, из-за которой пациент ушёл думать и не записался
Вы чётко видите распределение по типам: звонки с рекламы, работа с базой, отмены, перезаписи — по услугам и администраторам.
Сервис определяет:
Проанализирует 100% звонков, покажет количество звонков, записей и конверсию, подсветит направления с высокой конверсией и отстающие, покажет конверсию каждого администратора по направлениям и этапам продаж.
Точно укажет на конкретные ошибки и проблемные зоны каждого оператора — станет понятно, куда прикладывать усилия для роста конверсии.
На основе анализа звонков клиник с конверсией в запись более 70% мы выделили 5 этапов продаж и 26 пунктов чек-листа, выполнение которых даёт максимальную эффективность. Каждый звонок получает оценку по этим критериям.
Разные системы оценок для разных типов звонков: звонки с рекламы, звонки типа «продажа», работа с базой, отмена и перезапись и т.д.
Руководителю не придётся прослушивать каждый звонок и выписывать ошибки. Медпульс проведёт детальный анализ каждого этапа диалога, подсветит ошибки и даст рекомендации для увеличения конверсии.
Вы получите готовый материал для планёрок и работы с администраторами с конкретными ошибками и рекомендациями.
Направит ответственному уведомление об упущенном пациенте и сразу укажет, где были допущены ошибки.
Автоматически сформирует и направит ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты с динамикой результатов.
Пациента, который «подумает», можно вернуть в тот же день — пока он не записался к конкурентам.
Медпульс даёт возможность отслеживать динамику показателей. Провели обучение или планёрку с администраторами — отслеживаете прогресс в цифрах с подробной детализацией: по клинике, сотруднику, типам звонков и услугам.
Управление перестаёт быть «на ощущениях»: видно, какие действия реально влияют на конверсию, а какие — нет.
Мы разобрали тысячи разговоров клиник с конверсией в запись более 70% и выделили, что именно отличает их администраторов. Так появились 5 этапов и 26 критериев, по которым Медпульс оценивает каждый звонок.
Приветствие, название клиники, позитивный тон, перехват инициативы в разговоре
Что беспокоит, как давно, что уже делали — вопросы по конкретной услуге
Решение под ситуацию пациента: врач, метод, ценность — до цены
«Дорого», «я подумаю», «посоветуюсь» — контроль работы с сомнениями
Конкретная запись: дата, время, врач, подтверждение и резюме договорённостей
На каждом этапе Медпульс проверяет конкретные критерии и показывает, где разговор «сломался». Поэтому рекомендации получаются прикладными.
Когда у собственника много администраторов и тысячи звонков, он физически не может понять, что происходит в каждом разговоре. Мне нужен был инструмент, который показывает не выборочные ошибки, а систему: где теряется запись, кто в чём силён и что нужно менять. Поэтому Медпульс изначально делали для ежедневной работы моей собственной клиники
Записывайтесь на презентацию, покажем все возможности сервиса
ЗаписатьсяМедпульс показывает, где именно возникла просадка и из чего она складывается
Видим, в каком типе обращений просела запись: реклама, работа с базой, продажа и т.д.
Находим услугу и администратора с самыми низкими показателями
Находим проблемные этапы: приветствие, выявление потребности, презентация, возражения или следующий шаг
Получаем список конкретных звонков и рекомендации для планёрки или обучения
Проверяем динамику именно по этому критерию
От привлечения обращения до денег в кассе
Изначально разрабатывали сервис для себя и своих клиентов. Мы привлекаем пациентов, и важно, чтобы администраторы клиники качественно обработали каждое обращение. Именно слабая обработка — самое большое препятствие для выхода на высокую окупаемость рекламы
Каждое обращение с рекламы на высокочековые направления — это потенциально несколько сотен тысяч рублей. Каждое потерянное обращение — потерянные деньги
За комплексным маркетингом и привлечением пациентов в стоматологию обращайтесь в «Доктор Маркетинг»
Подробнее о нашем подходе →Начните с контроля обращений с рекламы или возьмите под контроль все продающие звонки клиники
Контроль самых дорогих звонков — обращений с рекламы. Видно, как обрабатывается каждый лид, за который вы заплатили
Полный контроль продающих звонков: обращения с рекламы + все звонки типа «продажа»
Точная стоимость зависит от объёма звонков клиники — рассчитаем на демонстрации. Внедрение, сопровождение и лицензия включены в цену.
Персональный куратор проведёт вас от интеграции до первых результатов
Показываем сервис на примере реальных сценариев стоматологии, отвечаем на вопросы, подбираем тариф
Интеграция с телефонией и CRM силами нашей команды. Доступы — по ролям, только к нужным данным
Настраиваем скрипты, чек-листы и теги под ваши услуги и регламенты, проверяем качество на ваших звонках
В реальном времени видите статистику, разборы и рекомендации. А мы помогаем превращать статистику в инсайты для роста конверсии
Все данные хранятся на серверах в России. Инфраструктура полностью соответствует 152-ФЗ «О персональных данных»
Все данные передаются и хранятся в зашифрованном виде
Не используем зарубежные нейросети и сервисы
Работаем в правовом поле РФОбработка персональных данных — в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ
За 30 минут покажем, как сервис позволяет взять работу администраторов под контроль и увеличить конверсию, — и посчитаем экономику под ваш объём звонков
✓ Заявка принята — свяжемся с вами в течение дня
Не получилось отправить заявку. Напишите на medpuls24@ya.ru — ответим так же быстро.
МЕДПУЛЬС